수수한 복장으로 예고 없이 들른 카네기(철강왕) 모친에게 친절했던 사원 덕에 해당 백화점이 대량 주문을 받았다는 데서 비롯됐다는 용어다. 고객은 상투적인 인사보다 진심어린 표정과 태도에 감동한다.